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火河LM平台全新升级 线上服务提升蓄势待发

发布时间:2021-07-02 点击数:

  众所周知,一家有成熟生态能力的智能硬件企业,都至少有一套对外开放的API接口和设备在线管理平台。对火河科技来讲,前者是已经开放已久的OpenAPI平台,而后者则是被数万家客户所熟悉的火河商业大居住管理平台——简称“火河LM平台”。

  火河科技自主研发的火河LM平台作为火河服务的载体,一直承载着对客户高品质服务的桥梁作用,在日常工作中不可或缺。

  火河LM平台自上线以来已稳定服务上万账号,高效管理着超过百万台设备。仅从静态的数据来看似乎并没有像电商、大型社交等互联网产品那么大的数据量,但其背后却承载着上万家长短租公寓运营商和上百万户家庭大门的管理任务。

  虽然平台目前广受客户认可,但为进一步提升火河服务品质,2020年初火河便制定了平台级服务升级战略,其中火河LM平台的升级是重中之重。

  随着系统的升级,在线服务也会更全面,尽最大可能减少因为时间、空间等问题带来业务延迟,还能让整个服务流程有记录有监督有回溯,形成真正的闭环。

  据火河软件研发负责人介绍,由于火河LM平台涉及到的设备数量众多且不能间断,所以平台整体升级工作会在未来1到3个月内陆续开放上线,日前已开放系统账号认证服务,可以简单的理解为平台中账号的 “实名认证”。完整认证后,才能享有陆续开放的其他功能权益。

  对于账号认证后可以享有的功能权益,火河软件研发负责人给笔者提供了部分截图。同时他强调,只有完成账号认证,火河才好根据账号的资质和特征提供有针对的服务,才能更高的调配资源和人力。

  另外,火河科技商务负责人介绍,经历过疫情对业务的影响,火河会加大在线化处理业务,尽量减少受环境和其他客观条件的影响,而且后期会通过该平台推出线上采购产品和服务的特殊优惠通道,同时火河的客户可与对接的商务人员进行具体的沟通。

  为了把账号认证的难度降到最低,救世主综合资料王中王,火河软件研发团队和业务团队进行过多次的“交锋”,最后定下来三步完成账号认证策略,即“登录LM账号-完善资料并提交资质材料-人工审核”。

  经过多次的验证,完成该操作一般只需要几分钟。但业务团队也坦陈,该操作如果系统几万账户扎堆认证,会对他们人工审核的工作带来一定压力。

  经历过2020年春节期间这场突如其来的疫情,让很多客户和用户体会到火河产品的稳定可靠和持续的人性化的服务。未来,火河会持续在创新和研发方面发力,提供更值得信赖的全套智能家居产品及服务。